Правила замены и возврата

Waysim · waysim.co · Поддержка: support.waysim.co

Дата вступления в силу: 7 октября 2026 г.

Коротко: если что-то пошло не так, мы заменяем eSIM или возвращаем стоимость на ваш Баланс Waysim в приложении. Деньги на криптокошелёк мы не возвращаем, кроме случаев, когда этого требует закон, и ограниченных случаев из раздела 4.

1. Как работает возврат

• Одобренный возврат зачисляется на ваш Баланс Waysim, обычно в течение 3 рабочих дней. Баланс сразу можно потратить на любой тариф Waysim.
• Баланс Waysim — это внутренний кредит магазина. Он не имеет денежной стоимости, его нельзя вывести или передать.
• eSIM выпускается и закрепляется за вами сразу после оплаты, а криптоплатёж нельзя отозвать. Поэтому мы не возвращаем деньги на кошелёк, если вы передумали, не израсходовали трафик или изменили планы поездки.
• Эти правила не ограничивают права, которые даёт закон о защите прав потребителей и которые нельзя исключить договором (разделы 5 и 6).

2. Когда мы заменяем eSIM или возвращаем деньги на баланс

3. Когда мы не можем помочь

Помимо прав по закону (разделы 5 и 6), мы не заменяем eSIM и не возвращаем деньги на баланс, если:

• Изменились планы поездки или тариф больше не нужен — после того как eSIM установлена.
• Вы удалили eSIM с устройства либо установили её на несовместимое или заблокированное устройство.
• Закончился трафик или срок действия.
• Скорость или покрытие менялись в пределах обычной работы сети, или eSIM использовалась за пределами указанных стран.
• eSIM приостановлена за нарушение Условий использования или Правил допустимого использования.
• Проблема была в настройках устройства и решилась по нашей инструкции (например, был выключен роуминг данных).

4. Возврат на кошелёк по запросу

Деньги на криптокошелёк мы возвращаем только в двух случаях.

А. Услуга не работала совсем, и исправить это не удалось. Должны выполняться все условия:

1. eSIM ни разу не заработала — не подключилась, и трафик не расходовался, — либо вы оплатили, а eSIM не была выдана.
2. Причина на нашей стороне или на стороне сети, а не в вашем устройстве, его настройках, блокировке под оператора, неправильно выбранной стране или использовании за пределами указанных стран.
3. Вы выполнили шаги по устранению проблемы от нашей поддержки в лайв-чате, а мы не смогли выдать рабочую замену для той же страны в течение 3 рабочих дней.
4. Вы обратились в течение срока действия тарифа и не позднее 30 дней после покупки.
5. Вы прислали доказательства: номер заказа, ICCID, хеш транзакции, модель устройства и версию операционной системы, скриншоты, на которых видно, что линия Waysim включена, роуминг данных включён и мобильный интернет идёт через неё, а также где и когда вы пытались подключиться.

Б. Мы получили деньги, но заказ не состоялся. Вы заплатили больше (возвращаем лишнюю сумму), меньше, чем нужно для заказа, или после окончания времени на оплату — и обратились в течение 30 дней после платежа, приложив хеш транзакции.

Как мы возвращаем. Мы возвращаем стоимость соответствующей суммы в долларах США на момент вашего платежа, в той же криптовалюте и сети, на адрес кошелька, который вы письменно подтвердите в лайв-чате или письмом с email вашего аккаунта. Комиссия блокчейн-сети вычитается, если закон не обязывает нас оплатить её. Каждый запрос мы проверяем вручную, решение принимаем в течение 5 рабочих дней и выплачиваем в течение 14 дней после одобрения. Если запрос не подходит под эти условия, мы предложим замену или возврат на Баланс Waysim.

5. ЕС, ЕЭЗ и Великобритания: право на отказ от покупки

Если вы живёте в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, закон даёт вам право отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней.

• Когда оно прекращается. Перед оплатой вы просите нас выдать eSIM и начать оказание услуги немедленно. Поэтому право на отказ прекращается в момент выдачи eSIM, если закон считает тариф цифровым контентом, или когда тариф полностью предоставлен (весь трафик израсходован или закончился срок действия), если закон считает его услугой.
• Как отказаться. Нажмите «Отказаться от договора здесь» в заказе в приложении или напишите на support@waysim.co, указав имя, email аккаунта и номер заказа. Мы сразу подтвердим получение по email.
• Сколько вернём. Если трафик не использовался — полную стоимость. Иначе мы вычитаем уже предоставленную часть: долю израсходованного трафика, а для безлимитных и посуточных тарифов — долю начавшихся дней. Если на странице тарифа отдельно указана плата за выпуск eSIM, эта часть считается полностью предоставленной в момент выдачи eSIM и не возвращается.
• Как получите. На ваш выбор: сразу на Баланс Waysim или на криптокошелёк в течение 14 дней — в той монете и сети, которыми вы платили, по стоимости вашего платежа в долларах США; комиссию сети платим мы.

6. Другие законы о защите прав потребителей

Если применимый к вам закон даёт право на возврат, которое нельзя исключить договором, мы его соблюдём. Если этот закон позволяет, мы вычтем стоимость уже оказанной услуги и уже понесённые нами расходы и вернём деньги так, как описано в разделе 4.

7. Как обратиться

1. Откройте лайв-чат в приложении Waysim. Если приложение не открывается, перейдите на support.waysim.co или напишите на support@waysim.co.
2. Опишите проблему и пришлите доказательства из раздела 4.
3. Мы стараемся ответить в течение 24 часов.

8. Баланс Waysim

Зачисления поступают на ваш Баланс Waysim, и их можно потратить на любой тариф Waysim. Баланс не имеет денежной стоимости, его нельзя вывести или передать, кроме возвратов, которых требует закон. Полные правила — в разделе 10 Условий использования (waysim.co/terms).

9. Контакты

Поддержка: лайв-чат в приложении Waysim · support.waysim.co · support@waysim.co